Oiiii, nós torcemos para que você ame sua compra conosco! Porém, caso alguma peça não tenha vestido o seu tamanho ou você não tenha gostado, sem problemas, faremos a troca para que você fique totalmente satisfeita com a sua experiência junto a marca LUIZA MORAES ♥
Você só precisa seguir algumas regrinhas que estão descritas abaixo:
♥ NÃO TROCAMOS E NÃO ACEITAMOS DEVOLUÇÂO DE PEÇAS DE PROMOÇÃO ♥
*Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do mesmo, contando com o dia do recebimento.
*O produto deve ser devolvido em sua embalagem original.
*O produto deve ser devolvido sem indícios de uso ou lavagem, isto é, da forma que foi recebido.
*O produto deve ser devolvido com etiquetas e tags afixados, manuais e todos os acessórios que o acompanhem.
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O QUE FAZER PARA SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO?
As ocorrências que envolvam troca de produto, deverão ser informadas antecipadamente pelo nosso WhatsApp (54) 99163 4961. Não aceitamos a devolução de produtos sem a devida comunicação antecipada. Na mensagem deve constar, Nome do produto, Número do pedido, E-mail cadastrado na compra, Motivo para troca ou devolução, IMAGEM OU VÍDEO QUE COMPROVE O DEFEITO, CASO EXISTA.
Após a solicitação de troca, nossa equipe possui um prazo de até 48 horas para envio do código de logística reversa, com este código você tem um prazo de até 3 dias úteis para a postagem do produto, dirija-se a agência de distribuição que lhe for informada por nós com o produto bem embalado e faça a postagem do mesmo, a devolução dos produtos não terá custo para o cliente.
Quando recebermos o produto, nosso controle de qualidade irá fazer uma inspeção na peça, assim que for constatado que ela está dentro das normas de devolução citadas acima, a troca/devolução será efetuada e informada para o cliente. Se a troca for por motivo de defeito em tecido, temos o prazo de 30 dias para fazer a devolução da peça para o cliente.
IMPORTANTE: O valor do frete de reenvio da(s) peça(s) no caso de troca do(s) produto(s) será por conta do cliente. Por isso, é importante estar atenta às medidas e a composição das peças antes de efetuar a compra. Em cada referência, detalhamos tudo para que você tenha certeza e confiança no momento da compra.
*Caso a peça adquirida não esteja mais disponível em estoque na sua numeração/tamanho solicitada, você terá a opção de escolher outra mercadoria e utilizar o valor já pago como crédito para uma nova compra.
FORMAS DE RESSARCIMENTO caso haja solicitação de devolução:
Caso você deseje desistir de sua compra ou cancelar seu pedido, após o recebimento das peças nossa equipe tem o prazo de 5 dias úteis para dar retorno sobre estorno, a restituição do valor ocorrerá na mesma forma de pagamento escolhida em sua compra.
1- CARTÃO DE CRÉDITO: nas compras realizadas com cartão de crédito, o estorno/cancelamento total ou parcial da transação acontecerá junto ao nosso gateway de pagamentos PAGAR ME.
Esta operação pode demorar até 60 dias. E pode, também, ser realizada em parcelas (caso seu pedido tenha sido parcelado).
2-TED/PIX : Transferência para a conta do cliente que pode ser realizada em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução. A TRANSFERÊNCIA NÃO PODERÁ SER FEITA EM CONTA DE TERCEIROS.
Ao utilizar este site, você concorda com os termos da nossa política.
Qualquer dúvida, estamos a disposição em nossos canais de atendimento!
Whatsapp (54)991634961